Atlantis in Almere

Verschrikkelijke vreetschuur. Het is onoverzichtelijk en iedereen loopt door de opzet van het restaurant door elkaar heen. Het aller ergste was helaas de rauwe kip voor de live wok… dit heb ik opgeschept en rook er voor de zekerheid aan, dit rook helaas naar rotte eieren. Dit heb ik aangegeven (na lang zoeken naar beschikbaar en Nederlands sprekend personeel). Zij heeft voor de schijn de schaal weggehaald, ze heeft er even in geroerd en vervolgens de bak gewoon weer teruggezet voor consumptie… ik was klaar met eten.
Ik adviseer iedereen een ander restaurant te bezoeken.

Ik wilde met mij gezin (waarvan een meervoudig gehandicapt zoontje van 12 jaar)bij Atlantisalmera uiteten gaan. Werd mij verteld dat mijn meervoudig gehandicapt zoontje ook moet betalen, ik heb duidelijk aangegeven dat hij niet mee eet vanwege zijn speciale voeding (sondevoeding) maakte hun niet uit werd gezegd hij moet alsnog betalen ook al eet hij niet mee. Schandalig.

Ik vind het lekker maar echt heel vervelend dat je na boeking 2 en half uur na 2 minuten al iemand aan je tafel krijgt om bij te boeken. Niemand zou geen eten meer willen, maar bakkie koffie leegdrinken vind ik wel een punt. Na zoveel geld vind ik dat heel slecht en dat kidscorner dicht was..

Gisteren hier gegeten met zijn drieën.
Het eten was heerlijk, ben begonnen met biefstuk en ossenhaaspuntjes met pepersaus van de tepanyaki.
Verder hadden ze ribeye, salade, saté.
Zalm en roodbaars van de tepanyaki waren ook heel lekker.
Ook nog ribeye van de tepanyaki en wokgerecht.
Veel lekkere toetjes zoals bv ijs, spekkoek enz.
ook hadden ze suikerspin en poffertjes spies.
Echt een aanrader om naar toe te gaan.
Personeel was ook heel vriendelijk.
Belangrijk vond ik dat er ook een invalidetoilet was.

Helaas niet gegeten., was niet welkom met mijn blinde geleidehond

Wij zijn er geweest op Valentijnsdag met een groepje vrienden.
Prachtig restaurant, en o zo lekker eten. Ik heb geen kant en klare gerechten geproefd, maar de grill gerechten, de vis op teppanyaki en wok zijn super. Alle drankjes inbegrepen
Wij komen zeker terug. Onze tafel werd afgeruimd door een jongen, heel aardig.
De meiden aan onze tafel vonden hem erg schattig en gaf goede service.

Hier in het verleden regelmatig gegeten na vanavond nooit meer. Beide frisdranken automaten kapot dus alleen maar keus uit een sapje of chocomelk of fristi! Dit is overmacht gaven ze aan. Ze deden er ook niets aan om het in orde te krijgen. Carpaccio stond te lang was net rubber. De spareribs zat geen vlees op. De babipangang was alleen zoet zure saus je moest ver zoeken naar een stukje vlees. De toetjes met name de pudding waterig en vies had ook te lang gestaan. De softijs machine deed ook raar het softijs kwam er ook niet uit zoals het hoorde. Toen wij nog even zaten na te kletsen werden wij vriendelijk toch dringend verzocht om of te verlengen terwijl er haast geen eten meer was wat eetbaar was of weg te gaan. Totaal geen compensatie voor dat er geen frisdrank was terwijl je daar toch echt duidelijk voor betaald. Toen ik wij weg gingen gaf ik aan zeer ontevreden te zijn kreeg ik een grote mond van een leidinggevende met de opmerking dat het om smaak gaat en dat die per persoon verschillen. Toen ik aan gaf regelmatig te komen en dat ik best wist hoe de dingen hoorde te smaken waren er in eens allemaal nieuwe dingen. Onzin natuurlijk en het is zeer zeker niet netjes afgehandeld. Klant is bij Atlantis geen koning! Bovendien betaal je te veel voor de kwaliteit wat vanavond geboden is.

Ik ben in februari naar de nieuwe Atlantis geweest en afgelopen week weer.
Ik heb gemerkt dat ze in februari nog wat opstartproblemen hadden.
Afgelopen week was daar niks van terug te zien. Het personeel is vriendelijk, de lege borden en glazen worden regelmatig opgeruimd. Het meubilair zit prettig en is ruim opgezet.
De gerechten smaken goed. Als er iets op is en je vraagt erom, wordt dat netjes aangevuld.
Ik had klachten over het vlees van de grill dat niet goed doorgebakken was. Daarop heeft de kok zonder morren opnieuw een portie erop gedaan, deze keer wel naar wens.
Het was er aardig druk, maar de rijen en wachttijden voor de wok en grill vallen heel erg mee.
Er is genoeg ruimte om tussendoor te lopen zonder tegen mensen op te botsen.
Er is genoeg bediening bij de verschillende keukens. Het pand is goed verlicht. Geen donkere sfeer om zogenaamde viezigheden te camoufleren. En ook de airco doet zijn werk goed waardoor de temperatuur erg aangenaam is.
Als ze op deze manier verder gaan, kom ik er graag terug.

Blijf weg als je een allergie hebt; bedroevende, onprofessionele houding van het personeel en belabberde voorbereiding en onderlinge communicatie.

Ruim van te voren hadden wij zowel telefonisch als bij het online reserveren duidelijk aangegeven dat één persoon binnen ons gezelschap een specifieke allergie heeft. Er werd ons telefonisch toegezegd dat de persoon in kwestie bij aankomst een rondleiding zou krijgen om aan te geven wat er wel en niet gegeten zou kunnen worden. Een prima oplossing, dachten wij toen.

Toen we bij aankomst de vrouw achter de balie nogmaals op deze afspraak wezen, liep het echter net even anders dan verwacht. In plaats van de toegezegde rondleiding, kregen we van haar een serie uitspraken die meer als doel hadden de schuld af te schuiven en het gezichtsverlies te beperken dan om daadwerkelijk tot een oplossing te komen. Sterker nog: haar reacties waren onnodig kattig, weinig empathisch en zakelijk gezien ronduit dom.

Hierbij de "highlights":

- Het bleek bijzonder lastig om een kok te vinden die de toegezegde rondleiding kon doen. De afspraak die wij ruim van te voren hadden gemaakt was door het personeel overduidelijk niet voorbereid en onderling gecommuniceerd - en dit terwijl het wel gewoon in hun reserveringssysteem stond, dus ze wisten van onze wens en wanneer we zouden komen.

- De vrouw vond het vooral erg lastig dat wij de naam van degene die we aan de telefoon hadden gesproken niet hadden genoteerd. Het spijt me zeer, maar volgens mij is het aan het restaurant om dit soort zaken zorgvuldig te noteren en te communiceren.

- De vrouw zei dat het "om een wel erg lastige allergie ging". Dat was natuurlijk de bevestiging dat men het huiswerk niet had gedaan en tegelijkertijd een voorteken dat er waarschijnlijk helemaal geen oplossing zou komen.

- Na veel doorvragen gaf de vrouw uiteindelijk toe dat ze niet kon garanderen dat er eten was dat compleet veilig zou zijn voor de persoon met de allergie. Dat is nogal een sprong: eerst wek je in een telefoongesprek de suggestie dat er veilige producten beschikbaar zijn en dat die alleen moeten worden aangewezen en vervolgens is niks meer 100% te garanderen.

- De balie-vrouw had zowaar toch nog één "oplossing" achter de hand: wij zouden gewoon betalen en gaan eten en dan kon de persoon met de allergie het zelf uitzoeken en in het ergste geval alleen wat drinken tegen wat korting achteraf. Het leek wel een Jiskefet-sketch, maar de vrouw meende het serieus.

- Het was ronduit triest hoe de vrouw telkens in de verdediging schoot (al ontkende ze dit zelf stellig): ze waren pas 7 maanden open, wij hadden de naam moeten noteren van degene die we aan de telefoon hadden gesproken, degene aan de telefoon had het niet goed doorgegeven en het was wel een "erg lastige allergie".

- Het was hilarisch en droevig tegelijk hoe de vrouw tussen alle bovenstaande opmerkingen toch nog in staat was om vol te houden dat ze het vervelend vond, begrip had voor de situatie en op zoek was naar een oplossing. Na een paar minuten geloofde niemand dat nog, behalve zijzelf.

- Een excuses voor de gang van zaken moest er werkelijk uit worden getrokken - het verbaasde mij eerlijk gezegd dat de vrouw het nog over haar lippen kreeg. Of het ook gemeend was betwijfel ik overigens ten zeerste, maar je kunt niet alles hebben natuurlijk.

- Het ontbrak de vrouw ook aan het zakelijk inzicht om bijvoorbeeld een waardebon aan te bieden voor een eventuele volgende keer, of iets in die richting.

Na dit alles hebben we nogmaals een mail verstuurd om onze ontevredenheid over de gang van zaken te uiten. Behalve dat de slechte communicatie werd toegegeven, was de reactie van Atlantis verder weinig verhelderend en vooral tegenstrijdig: aan de ene kant geven ze aan rekening te willen houden met allergieën door mensen van te voren een rondleiding te geven over wat wel en niet eetbaar is, aan de andere kant stellen ze dat het vanwege het zelfbedieningsconcept, de veelheid aan gerechten en de bereidingswijze niet te garanderen is dat bepaalde voedingsstoffen te vermijden zijn. Je kunt iemand rondleiden tot 'ie een ons weegt, maar als je met dit concept in de basis niet kunt garanderen dat iemand niet iets binnenkrijgt waar hij/zij allergisch voor is, dan is dat natuurlijk een wassen neus.

Op het moment dat je het niet kunt garanderen, moet je daar op voorhand gewoon eerlijk over zijn en niet aan de telefoon doen alsof er een oplossing mogelijk is om vervolgens bij aankomst te zeggen dat het niet te garanderen valt.

De wijze waarop Atlantis op dit moment met allergieën omgaat laat zich dus als volgt omschrijven: op voorhand wekken we de suggestie dat er een oplossing mogelijk is, maar als je eenmaal binnen bent is het ineens niet meer te garanderen. Maar niet getreurd, want degene met een allergie kan er altijd voor kiezen om alleen wat te drinken als de rest lekker zit te eten en dan krijgt u achteraf gewoon wat korting! Goed geregeld toch?

Een schaamteloze vertoning van Atlantis. Iedereen met een allergie is gewaarschuwd.

Dennis

Laats geweest met vier personen. Wij zijn al zeker 10 jaar klant. Maar dat was wel in het oude Atlantis restaurant. De sfeer was daar ongedwongen. Nu, naar drie keer in het nieuwe restaurant te zijn geweest hebben wij zo onze twijfels. Gelijk al door de onbeschofte behandeling van de persoon die ons naar onze tafel bracht kregen wij een naar gevoel. Wij vroegen om een andere tafel ivm. de beperkte ruimte om ons heen. Na wat afwijzingen en een boos gezicht kregen wij, bij wijze van grote uitzondering, een andere tafel toegewezen. Er werd gezegd dat wij op die plek eigenlijk niet mochten zitten. Wij vroegen ons af waarom niet want het was een gewone tafel voor vier personen.
We hebben redelijk gegeten, hoewel het aanbod steeds meer het pizza gehalte begint te krijgen. We hadden drie uur de tijd, genoeg natuurlijk want dikke eters zijn we niet. Twee minuten voordat onze tijd omwas kregen wij het verzoek om onmiddellijk het pand te verlaten, zo niet dan moet u bij betalen.Vroeg me af waarvoor want we waren allang uitgegeten.
Dat werd weer door de zelfde persoon gezegd die ons ook gebracht had. Wederom op een onbeschofte manier, een soort politie agent in burger, speurende naar eet overtreders, en iedereen die een minuut te lang aan tafel zit eruit kwakt. Waar is het vertrouwen in de klant gebleven die er vroeger wel was? Voor ons is het helaas geen fijne gang meer.