karin

Klantonvriendelijk. Heb met het hele gezin al een jaarabonnement sinds het bestaan van de Hof van Eckberge. Vandaag kwam ik mijn zoon brengen omdat zijn vader met aanhang de verjaardag en vaderdag vierden door daar te brunchen. Ik zei bij binnenkomst dat ik het kaartje niet bij me had, maar een abonnement heb. Volgens de eigenaar was dat niet de bedoeling want als iedereen dat doet moeten we alles continu opzoeken. Ik zei dat ik zo weer weg was en alleen iemand wilde feliciteren en hooguit een kopje koffie zou drinken. Nou... vooruit dan maar.

Ik had een cappucino bij de bar willen bestellen maar er was al een kopje koffie voor mij gehaald bij het buffet. Vervolgens kwam er een ober vragen of ik mee zou eten. Nee hoor, ben zo weer weg zei ik. Waarop hij vervolgens zei het kopje koffie dan maar op te boeken als extra kosten dus... bij op die van de brunch voor de betalenden!! Vervolgens waren ze achter de bar bezig om te observeren of ik echt niet iets aan het eten was! Voor ons geen abonnementen meer daar.

Op basis van deze recensie kreeg een ik een boos telefoontje en werden onze abonnementen stopgezet. We kregen nog wel het bedrag van de resterende looptijd terug.

Jammer... het had eenvoudiger gekund.

Bij het telefonisch reserveren vond ik de mevrouw aan de telefoon al niet vriendelijk. We hadden een groupon om onbeperkt pannenkoeken te eten. Het duurde erg lang voordat we een pannenkoek hadden... toen we deze op hadden, werd gevraagd of we "uitgegeten" waren (?!?!?!) De kleine kinderen en oma in ons gezelschap waren dat inderdaad, de anderen wilden nog een pannenkoek. Toen we deze niet helemaal op konden en wilden afrekenen, kregen we te horen dat dat niet kon en dat we dan toch een kleine p-koek hadden kunnen bestellen (deze mogelijkheid stond niet op de speciale grouponkaart!)
Vreselijke ervaring!