De Hemelse Pannenkoek in Overveen

Na goeie verhalen gehoord te hebben van vrienden besloot ik met mijn ouders bij de hemelse pannenkoek avond te eten. We hebben heel lekker gegeten en zijn vriendelijk bediend. Een goed idee na een stranddagje op Bloemendaal.

Tip: het Yoghurtijs is heel erg lekker bij de hemelse pannenkoek

Hartstikke leuk gehad met m’n 3 kids en man. Uitstekende service gehad en heerlijk gegeten. Het eten was er heel snel, zijn erg tevreden!

Als ik in de hemel zúlke pannenkoeken te eten krijg, hoef ìk er niet naar toe! Ze leken wel van karton! Nooit meer!

Gisteren met de 30 van zandvoort er gegeten, heerlijke pannenkoek en een lekkere Texels biertje bij gedronken. Was echt Hemels en ondanks de drukte door de vele wandelaars vlot geholpen.

Ik vond het een dikke onvoldoende: mede door het aan de tafels online bestellen miste het iedere gastvrijheid, de inrichting kwam neer op een kruising tussen een kantine en een peuterspeelzaal, de witte wijn was lauw en de pannenkoeken uiterst matig. Ik kan niets bedenken dat ik aangenaam vond.

Erg lui personeel. Waren er maandag. Wij kwamen aanlopen met een ander gezin die zaten al te eten en wij hadden ons drinken nog niet eens na een paar keer zwaaien kwam hij met drinken. Waren we 25 min verder. Na 45 min vroeg ik waar onze pannenkoek bleef ging hij even informeren, was de bestelling niet doorgekomen. "Ik zei geef mijn de rekening maar, ik ben er klaar mee", kwam hij nog een keer terug, de kok wilde er nog wel even een pannenkoek voor ons bakken. Ik vroeg of hij nu echt zo dom was… ik had de rekening gevraagd. En het was niet druk er waren 4 tafels bezet buiten. Hemelse Pannenkoek neem geen kinderen aan als personeel of zet er begeleiding bij.

De Hemelse Pannenkoek is verre van hemels…
Locatie is super, maar dat is dan ook alles.
Pand en tuin slecht tot niet onderhouden. Terras staken tegels uit waardoor mijn zoontje heel hard op zijn hoofd is gevallen. Alleen een trampoline en springkussen, maar alles erg vies, evenals de tafels en het terras zelf.
Bestellen via een tablet. Op zich niet erg, maar ik zou hier als ondernemer nooit voor kiezen, je mist upselling en mist zeker rondjes drinken. En je biedt geen enkele service. En dat merk je dus in de prijs. Betalen voor een glaasje water voor de kinderen? De pannenkoeken zelf waar je dan voor komt waren ronduit ranzig, veel te dik gebakken en dan erg prijzig. Geen service door het tablet systeem. Ik vond het ronduit teleurstellend, komen helaas nooit meer.

The food was acceptable. The space has a nice ambiance-totally made for families with kids. The service was very slow and the server was forgetful of our requests. I have had good experiences here in the past, BUT i must say, they are totally unrecommendable now. They charge 50 euro cents for each small glass of TAP water, and 1.50 Euros for each 750 ml of jar water, still from the TAP. I explained that this is uncommon in the restaurant industry. The manager refused to take 4.50 Off our tap water charge, and then she says: " we need to do this because the foreigners. Especially the Germans dont order drinks from the menu". I asked to talk to the manager, and she said that person was never around. Sigh.
Too bad that this nice place has gone down the drain.

Prima plek om met het gezin te komen! Niets op aan te merken.

Aan eten zijn we niet eens toegekomen. We vroegen om een pannenkoek zonder ei en zonder melk. Ja dat zou kunnen kregen we te horen maar dan wordt er een toeslag berekend van 2,50. Aangezien we toch moeten eten gaan we hiermee akkoord. Vervolgens komt de serveerster ons melden dat het juiste beslag (zonder ei en melk) niet geleverd is deze week. Zeg nou zelf... een slechtere smoes bestaat er niet. We zijn maar weer vertrokken. Dit is voor ons geen hemelse pannenkoek maar een helse.

Om kort over de pannenkoeken te zijn, deze zijn goed te pruimen en oké, maar wat mij betreft net zo aards als een doorsnee-pannenkoekenhuis, dat in de gaten houdt dat haar pannenkoeken goed doorbakken zijn. Echt hemels zou 't zijn als er roomboter en volkorenbloem gebruikt zouden worden; dat zou je immers meteen proeven.

Het decor, het voormalige Chinese restaurant, is mooi opgeknapt en ruimtelijk ingericht met goed afgestelde verlichting.

Op serviceniveau moet er echter heel wat verbeterd worden of een senior gastvrouw/heer in de bediening aangesteld worden, die de 'meisjes/kinderen' aanstuurt om de service tot een hemelse ervaring te promoveren. Nu bleven de twee jongedames bij binnenkomst in hun loopgraven (lees 'achter de bar') staan bij het welkom heten. Gasten heet je pas echt welkom als je ze bij de (klap)deur(en) welkom heet, daar vraagt of je de jassen mag aannemen en ze naar de plek begeleidt. Dit gebeurde nu pas nadat we al een paar stappen hadden gezet.

We kwamen hier voor 't eerst (rond 18:30 uur; op 't bord aan de deur stond, dat 't restaurant open was tot 20:00 waarover later meer in dit relaas), aan de hand van SD-vouchers; natuurlijk hadden we thuis gelezen dat deze (onbeperkt) golden voor naturel, poedersuiker en (suiker)stroop. En als een beetje nadenkende mensen konden we natuurlijk bedenken dat je voor andere pannenkoeken buiten dit assortiment (bijvoorbeeld hartig, zoals kaas/champignons e.d.) een supplement moet betalen.

De 1ste jongedame leek heel gestrest/zenuwachtig (ik gooi 't maar op goede wil en onervarenheid) op dit punt en legde met zoveel woorden uit, dat er voor supplementen betaald moest worden en dat het voor ons goedkoper was (???), als we het bij maximaal drie supplementen hielden. Dit laatste snapte ik niet: 1) wie zegt dat wij komen eten tegen een zo voordelig mogelijke prijs? Wellicht vele andere gasten, die elk dubbeltje omkeren i.p.v. te genieten zonder te kijken op een paar euro meer. In ieder geval zou je dit indirect kunnen opvatten als een belediging, maar gezien de eerder genoemde 'onervarenheid en nervositeit' nam ik 't niet zo op en stelde haar gerust.

Er werd kennelijk niet 'gecoördineerd' tussen de twee jongedames, want ook de 2de begon een 'hemelse' vertelling te houden (tsja, het is dan ook bijna Kerst) over de supplementen en of we ons daarvan wel bewust waren. Vermeld dit met een korte zakelijke zin.

Nu was ik toch wel behoorlijk geirriteerd, waarop ik met een 'jahaa' antwoordde. Bovendien liep deze jongedame weg, terwijl ik nog bezig was mijn antwoord op te rakelen op haar vraag. Wellicht onervarenheid, maar in het algemeen -los van of je in de horeca bent of waar dan ook- is het toch wel beleefd als je het gesprek met je gespreksgenoot (in dit geval ik als gast) correct afrondt, alvorens je besluit weer terug te lopen. Ik ben immers één van die vele mensen op deze wereld, die niet graag tegen een (weglopende) rug aanpraat.

Toen we onze 2de pannenkoek op hadden (zo rond 19:35 uur), hadden we besloten dat we genoeg gegeten hadden.
Nu weer terugkomend op de (op de voordeur) vermelde openingstijden (tot 20:00 uur op doordeweekse dagen); het bleek (verborgen sinterklaassurprise), dat de keuken om 19:30 al dicht ging en dat we sowieso geen pannenkoek meer hadden kunnen bestellen (ik hoorde de 'lekker puh' al in mijn hoofd galmen). Als dat zo is, dan zou ik als restauranteigenaar de openingstijden bij de entree (en op de website zelf) als zodanig aanpassen en dit vermelden.
Bijna alle restaurants houden de openingstijden van de keuken aan als openingstijden, dus voor mij ook betekent open tot 20:00 uur, kunnen bestellen tot 20:00 uur.

En nog iets, aangezien 't een plek is waar veel kinderen komen (ik bedoel hiermee ook volwassen mannen, die 't ook niet goed lukt om goed te richten in een niet te missen urinoir), neem wat vaker de moeite om de toiletten te dweilen. Bij vertrek mocht ons peutertje dan wel weer een zweefpapegaai kiezen, dat was wel weer attent.

Ik zou zeggen, doe je voordeel met mijn bovenstaande bevindingen want met de zaak an sich is weinig mis (behoorlijke parkeergelegenheid rondom 't pand).