De Bourgondiër in Hengelo

Een maand geleden met een dinercheque een tafel gereserveerd en daarvoor ook een ontvangstbevestiging per mail ontvangen. Helaas was het restaurant gesloten toen wij daar aan kwamen. Een grote teleurstelling als je op stap gaat voor een avondje uit. Gebeld met het restaurant waarbij ze excuses aanboden en een aanbod deden aan ons om terug te komen voor een etentje om de teleurstelling om te zetten in een positieve ervaring en we in ieder geval de kosten vergoed zouden krijgen van de dinercheque die we immers niet meer konden benutten voor een ander etentje.
Dit weekend opnieuw een afspraak gemaakt en hoewel we lekker hebben gegeten, was het teleurstellend dat we niet op hun kosten bijv. een glas wijn aangeboden kregen als extraatje om ons tegemoet te komen na onze eerste vervelende ervaring.Thuis gekomen keken we de nota die we hadden ontvangen nog even na omdat we de kosten van dit etentje wel hoog vonden en ontdekten wij dat er ten onrechte een karaf wijn bij op was gezet wat wij niet besteld hadden. Op deze manier was de korting die we dachten te krijgen door gebruik te maken van de dinercheque al weer bijna teniet gedaan. Wel even gebeld met hen hierover, waarop er weer excuses kwamen ("iedereen kan wel eens een foutje maken") en er werd ons toegezegd dat we het teveel berekende bedrag bij hen op zouden kunnen halen.
De opeenvolgende teleurstelling worden er niet door goed gemaakt en is ons inziens geen goede reclame. Van een restaurant, dat zich zo mooi presenteert naar de buitenwereld toe, mag je toch meer klantvriendelijkheid en goodwill verwachten.