-
Jeroen vd b 61 PunkteÜbersetzen von Nederlands in Deutsch
Op 22/08/2020 hier gaan eten samen met mijn vrouw.
Ontvangst was netjes en we werden naar een tafel gebracht. De bediening vertelde dat de prijs duurder geworden was geworden voor het onbeperkt eten en dat er nu per klant 1 gerecht en 1 side dish besteld mocht worden.Eerste gerecht duurde 40 minuten, eerst kreeg mijn vrouw eten en toen zij klaar was kreeg ik pas mijn eten. De jongen van de bediening aangesproken dat het wel zo gezellig is om samen te eten, deze gaf aan dat dat ook de bedoeling is.
Tweede gerecht duurde wederom 35 minuten en mijn bestelling kwam eerder toen ik klaar was met eten kwam, de bestelling van mijn vrouw. Bij manager LP man aangegeven dat het steeds fout gaat en we niet samen eten krijgen. Aangegeven dat dit niet echt gezellig is en we dan beter thuis hadden kunnen bestellen dan hadden we nog samen gegeten. LP man gaf aan het te begrijpen en ging er mee aan de slag.
Derde gerecht duurde weer 45 minuten om uit te serveren en nu kreeg wederom eerst mijn vrouw haar eten en daarna ik pas, we waren er beetje klaar mee en bestelde toetje.
Toetje duurde 40 minuten??? Toen kwam er iemand van de bediening aangeven dat er iets was misgegaan met onze bestelling. Gevraagd na de manager uitgelegd dat het geen stijl is en dat ik niet eens voldoende gerechten heb kunnen bestellen om het onbeperkt eruit te halen. Het eten is goed en lekker maar wordt niet tegelijk opgediend waardoor je niet samen uit eten bent.
Manager LP man ging kijken wat hij kon doen.
Kwam terug en gaf aan dat alleen het drinken betaald hoefde te worden. Dit leek ons een net voorstelVoorheen was dit een leuke tent en kon je hier gezellig eten. Nu zou ik NIEMAND aanraden hier te gaan eten. Duurder geworden en je krijgt minder eten, niet samen eten, sfeer is weg en een slechte communicatie tussen personeel en de keuken.
Wij snappen nu dat de helft van de zaak weer dichtgaat en dat het niet haalbaar is met de huidige bediening en het nieuwe duurdere concept de zaak open te houden. Wellicht overwegen alleen te gaan bezorgen net zoals ander filiaal van jullie.
Voorheen bood men zijn excuses weleens aan of kreeg je gratis cocktail als er iets misging, nu zegt men het te begrijpen en staren ze je glazig aan. Erg jammer zo'n instelling.
- Essen & Trinken 1
- Atmosphäre 1
- Bedienung 1
- Preis/Qualität 1
-
Kommentare umgehend diese Rezension
Loggen Sie ein um zu kommentieren
Sie können nicht anonym auf einer Rezension kommentieren. Bitte loggen Sie ein oder erstellen Sie ein neues Profil um zu kommentieren.
-
Lounge eightVon Restaurant
Beste Jeroen van de Bogart,
Allereerst welgemeende excuses namens team Lounge 8. Vervelend dat u niet heeft kunnen genieten van uw diner bij Lounge 8. Met onze nieuwe Shared Dining menu focussen wij extra veel op de kwaliteit van onze verfijnde gerechten.
Daarnaast is de service nét zo belangrijk.Helaas is het ons afgelopen zaterdag vanwege de drukte niet gelukt bij al onze gasten de service optimaal te houden.
Omdat uw eerste rondje drinken vanwege een slordigheids fout intern niet goed doorgekomen was bij de bar, begon uw avond al vervelend. Ik begrijp dat het u frustreert wanneer de gerechten ook nog erg lang duren.
Omdat wij een betere service als norm aanhouden waren wij bereid een sterke compensatie te geven aan u.
Eenmaal aangekomen bij de kassa heb ik U voorgesteld van uw gehele rekening alléén de drankjes af te rekenen ter compensatie.Wat wij wel vervelend vinden is dat U vertelde dat U volgende keer weer ons restaurant zal bezoeken en hopen dat het diner beter zou verlopen. Ik keek ernaar uit dit de volgende keer goed te laten verlopen om uw vertrouwen te herstellen in Lounge 8.
Het is erg jammer dat wij overeengekomen zijn met een compensatie waarin u akkoord gegaan bent, maar achteraf nog een openbare recensie schrijft. Hierin voel ik me een beetje persoonlijk aangevallen.Wij hopen dat u contact met ons kunt opnemen om te overleggen wat wij voor elkaar kunnen betekenen. Wees vrij om telefonisch contact op te nemen.
-
Beste Lounge 8,
Bedankt voor u reactie op onze recensie. De gerechten bij het nieuwe concept zijn lekker en goed bereid en mooi opgemaakt.
U geeft aan dat de service door drukte niet gelukt is dat kan gebeuren. Bij al onze eerdere bezoeken was de snelheid van de gerechten en service van het personeel altijd uitstekend en kregen jullie altijd 4 of 5 sterren recensies van ons.
Wat u in de reactie bedoeld van het eerste rondje drinken hebben wij niets van gemerkt ons drinken is bij de gerechten steed vlot gebracht en er werd regelmatig gevraagd voor nieuw drinken als onze glazen leeg waren. Als het met het eten ook zo snel was gegaan was het top.
Ik heb u aangesproken nadat we iemand in de bediening al hadden aangesproken en aangegeven dat fouten mogen en het hopelijk verbeterd wordt.
Wellicht was ik iets boos in mijn recensie maar dit komt omdat we iets speciaals te vieren hadden en teleurgesteld waren dat de avond zo verlopen is. Met 3 jonge kinderen zijn de keren dat je met ze tweeën iets gaan vieren op 1 hand te tellen.
Het is niet bedoeld als persoonlijke aanval maar hopelijk begrijpt u ook onze teleurstelling. Ik zal deze week met u contact opnemen om met elkaar te overleggen.
