Hotel Duinoord in Vrouwenpolder

Ik kwam hier begin juni op een doordeweekse regenachtige middag met een gezelschap van 13 mensen waaronder 8 buitenlanders om een kopje thee o.i.d. te drinken. We slaagden er met weinig moeite in om wat tafeltjes tegen elkaar te schuiven, en al snel kwam daarna (!) een jongeman om de bestelling op te nemen. Aangezien de buitenlanders in het gezelschap uitleg en hulp nodig hadden om te bepalen wat zij wilden nuttigen ging dit natuurlijk niet van een leien dakje. Maar problemen ontstonden, doordat de jongeman niet opschreef wat er was besteld, maar telkens na een paar opgaven weg liep, klaarblijkelijk om het bestelde door te geven. Het gevolg was, dat er fouten werden gemaakt in de aflevering (uiteindelijk heb ik één consumptie te veel betaald) en dat het bestelde over een ruim tijdsbestek heen werd afgeleverd en vaak ook in delen (wel de koffie, pas veel later het gebak). Gebak was overigens oudbakken.

Uiteindelijk namen mijn gasten het hilarisch op. Maar ik moest het helaas duiden als een goed voorbeeld van tekortschietende en onbekwame bediening in de Nederlandse horeca.

Ik heb overigens de volgende dag per e-mail de directie geïnformeerd over mijn ervaringen. Ik werd binnen het uur teruggebeld om spijt te betuigen; "het was een beginnende medewerker". Over de teveel betaalde consumptie echter geen woord.