TGI Fridays in Utrecht

Mijn vriendin en ik kwamen binnen in TGI Fridays en werden in eerste instantie leuk verwelkomd. We werden aan de bar gezet, omdat er een tafel werd vrijgemaakt.
Vrij snel kwam er iemand die ons verwees naar onze tafel, maar al snel hoorden we naast ons klanten klagen "we wachten echt al 20 minuten op ons nagerecht. Wanneer komt deze?"
Dus wij hadden al een voorgevoel dat er iets mis zou gaan: we kregen geen kaart van het personeel en na 20 minuten wachten ben ik zelf naar de ober toegelopen met de vraag of ik iets te drinken mocht bestellen. Dit kon dan en hij liep meteen weg. Ik moest achter hem aanlopen, omdat ik wist dat hij niet zou vragen of ik de menukaart wilde en vroeg hier dus zelf om. Na nog een kwartier wachten (en mijn vriendin en ik besloten om nog maximaal 5 minuten te wachten en anders weg te gaan) kwamen dan eindelijk de TWEE drankjes.
Na meteen besteld te hebben (moesten we zelf ook weer achteraan) kwam het eten nog vrij op tijd.
Toen het eten bij ons stond, hadden we nog geen mes en vork en moesten hier wederom om vragen (hoe eet je anders je eten op?)
Puntje bij paaltje: het eten was niet lekker. Heel eerlijk: niet te eten. Op de 'saus' van de spareribs zat een dik vel (alsof ie al veel te lang stond) en het visgrecht van mijn semivegatarische vriendin (die dus wel vis, maar geen vlees eet) bevatte varkensvlees! Ik bedoel: vlees in een visgerecht? Komop..
We vroegen ons dit eerst af, maar gingen ervan uit dat vlees niet hoorde in een visgerecht, maar ze vond het al raar smaken. Achteraf met de betaling vroeg ze het nog aan iemand van de staff en die zei doodgewoon: "ja, er zit varkensvlees in, dat weten we al". Dit was de eerste keer sinds 17 jaar dat mijn vriendin vlees heeft gegeten (wat ze bediening vertelde) en ze bleef gewoon zeggen: "ja dat wisten we al".
Totaal geen klantvriendelijkheid, geen empathie tonen, geen lekker eten, vreselijk lange wachttijd. Wij komen hier NOOIT meer.

Groet.

[Update.]
Nadat TGI contact heeft opgenomen, zijn we tot een passende oplossing gekomen.
Bedankt hiervoor, dit is erg netjes afgehandeld!

Groet,

Maarten