Johnny's Burger Company in Hoofddorp

Enige tijd geleden heeft mijn man bij Johnny's een burger besteld (via thuisbezorgd). Hij was daarover zeer te spreken en vandaar dat we nu weer een bestelling hebben gedaan afgelopen vrijdag.

Helaas was onze ervaring nu niet zo naar wens. Toen kwart over 7 (na 5 kwartier) de bestelling er nog niet was, heb ik gebeld. Ze gaven aan dat de bestelling bijna klaar was en dat jullie wachtten op de bezorger. Om 10 voor 8 (dus 1 uur en 50 minuten na de besteltijd!!!) kwam er eindelijk een bezorger met de bestelling. Volgens hem waren de scooters stuk en was het daarom lastig om de bestellingen te bezorgen die avond...

Ik heb aangegeven dat ik als klant niet blij ben met deze manier van zaken en op deze manier geen reden zie om ooit nog bij Johnny's te bestellen. De bezorger zou dit doorgeven aan het filiaal. Helaas, we zijn een paar dagen verder en ik heb helaas geen reactie vanuit Johnny's mogen vernemen.

Wat mij het meeste stoort is het gebrek aan communicatie. Dat kan ik de bezorger die vrijdagavond niet kwalijk nemen, maar dat zou toch zeker onderdeel van de opleiding en instructies van het personeel moeten zijn.

Als ze weten wat er aan de hand is, waarom geven ze niet aan dat de klant even gebeld moet worden. Geef aan aan de klant wat er aan de hand is en dat hij 1) of langer op zijn bestelling moet wachten dan gebruikelijk 2) of beter de bestelling zelf kan komen ophalen bij het filiaal. Als we hadden geweten dat het zo lang zou duren, had dat zeker onze voorkeur gehad!

En als ze dan de bestelling na ruim 1,5 uur wegsturen, stuur de bezorger dan op zijn minst weg met een verontschuldiging en een tegemoetkoming voor het ongemak... dat is het minste wat je kan doen.