De Heren van Zeist in Zeist

Bij de Heren van Zeist gereserveerd met een Lunch voor Twee kadokaart van de HEMA. Bij aankomst bleek de serveerster niet te weten hoe dit arrangement werkt, ze ging dit navragen. Ze kwam terug met de boodschap dat we gewoon van de kaart konden bestellen, en dat dit bij het afrekenen verrekend zou worden met het saldo op de kaart. Vreemd, omdat op de kaart zelf staat dat het een arrangement is, maar goed zij zullen het wel beter weten. Zo gezegd zo gedaan. Prima gegeten, hoewel niet heel bijzonder. Lauwe koffie. We zaten buiten vanwege het redelijke weer, maar daardoor wel bij rokers.

Bij het afrekenen ging het helemaal mis: de kadokaart deed het niet, ondanks meerdere keren proberen met verschillende bedragen. Serveerster werd zeer onvriendelijk, eigenlijk gewoon onbeschoft. Het was toch echt ons probleem, hema kaarten doen het anders altijd, en waarom zou ik willen bellen met hun telefoon want ik heb toch zelf een mobiel? Uiteindelijk, na een kwartier discussie en ruzie maken, zelf de klantenservice van de kadokaart-organisatie gebeld en direct snel en vriendelijk geholpen. Wat bleek? De kadokaart is een arrangement, wat we bij de reservering zelf al zeiden, en kan alleen voor een vast bedrag worden afgeboekt.

Zucht. Advies: leid je personeel op en geef ze een training klantvriendelijkheid, dit had echt niet hoeven te escaleren als ze zich een beetje verplaatst had in de klant en meegeholpen had om het probleem op te lossen.