De Meeuw in Bruinisse

Übersetzen von Nederlands in Deutsch

Op donderdag online gereserveerd voor zaterdagavond.
Na 10 minuten per mail een bevestiging terug dat er een tafel voor ons gereserveerd was voor de zaterdag.

Op zaterdag met goede moed en zin richting De Meeuw. Ons verheugd op de mooie kaart die we online al hadden bestudeerd.

Bij aankomst zagen we al dat het erg druk was, maar waren blij dat we gereserveerd hadden.

We werden echter door niemand ontvangen bij binnenkomst en stonden wat verloren om ons heen te kijken. Al gauw kregen we in de gaten dat alle tafels gevuld waren en de mensen die voor ons binnenkwamen de laatste tafel innamen.

Uiteindelijk iemand van de bediening kunnen aanhouden en aangegeven dat we gereserveerd hadden. Ze ging het navragen.
Een tweede dame kwam naar ons toe en vroeg voor de 2e x of we gereserveerd hadden. Wij nogmaals aangegeven dat dit zo was en op welke naam. Ook deze dame ging dit navragen en kwam terug met het antwoord; "Het klopt inderdaad dat jullie gereserveerd hebben".
Ze ging vervolgens weer aan iemand anders het een en ander navragen...

Wij hadden inmiddels al wel gezien dat er geen enkele tafel vrij was en voelden de bui al hangen.

Er kwam een dame naar ons toe, vermoedelijk de eigenaresse of de manager? Die ons nogmaals vroeg of we gereserveerd hadden (terwijl de jonge dame daarvoor ons al had laten weten dat ze ons gewoon zag staan op de lijst). Dus nogmaals aangegeven dat we gereserveerd hadden.
Ze vroeg ons vervolgens hoe, en wij gaven aan dat het online was via de website en dat we ook een bevestiging hadden ontvangen.

De vrouw vertelde ons dat het daar aan lag en dat met het online systeem wel vaker de reserveringen niet goed door kwamen.
Op onze vraag waarom ze daar nog niets mee gedaan hadden als ze dat weten (alhoewel de dame voor haar ons al had laten weten dat de reservering was doorgekomen) gaf ze niet echt een antwoord.

Ze gaf aan dat we aan de bar konden wachten tot er een tafel vrij kwam, maar wist uiteraard niet hoe lang dit zou gaan duren.
Toen we zeiden dat we dan wel elders gingen eten gaf ze aan dat ze ons weinig kans gaf en dat alles wel vol zou zitten in het dorp.

Vanwege deze gang van zaken hebben we ervoor gekozen te vertrekken. Uiteindelijk hebben we een paar straten verder heerlijk gegeten bij een ander restaurant waar gewoon nog tafels vrij waren zonder gereserveerd te hebben.

Aan eventuele nieuwe gasten voor De Meeuw;
- Reserveer voor de zekerheid maar telefonisch en onthoud de naam van de persoon die je reservering op neemt.

Aan eigenaren van De Meeuw:
- Zorg dat je reserveringssysteem werkt als je dit aanbiedt en vermeld anders op de website dat men telefonisch even moet na checken.

- Neem je verantwoordelijkheid als je weet dat de fout bij je zelf ligt en niet bij het systeem.

- Wees altijd klantvriendelijk, vang binnenkomende gasten op, ook al is het druk en biedt een realistisch alternatief als men even moet wachten op een tafel ook al is er gereserveerd. Als de reactie anders was ingekleed en men had een drankje van het huis aangeboden waren we misschien nog wel gebleven.

De "geboden oplossing" was naar ons gevoel onbeschoft. Punten voor eten, kwaliteit en sfeer kunnen we dus niet geven. Wie weet proberen we het ooit later nog eens een keer met een telefonische reservering...