De Lof Der Zotheid in Voorburg

Wij wilden afgelopen zondag 7 mei gezellig met 7 man uiteten. Van te voren hadden wij gereserveerd en kregen wij een bevestiging van de reservering via de mail. Ook hadden wij in de reservering ons mobiele nummer opgegeven.

Op de desbetreffende zondag verzamelden we allemaal (het gezelschap bestond uit verschillende gezinnen) voor het restaurant. Tot onze verbazing bleek het restaurant dicht en hing op de deur een papiertje met de mededeling dat ze vandaag "wegens omstandigheden" dicht waren en maandag weer open gingen. Wij waren onwijs teleurgesteld. Deels omdat het restaurant opeens dicht was, maar ook omdat wij helemaal niet op de hoogte waren gesteld terwijl het restaurant ons telefoonnummer en ons mailadres had. Wij konden ons voorstellen dat men in een ernstige situatie (plotseling overleden, e.d.) vergeet de klanten af te bellen dus we konden ons erbij neerleggen.

De dagen daarna verwachtten wij een mail/belletje met excuses of enigszins een uitleg. Tot onze teleurstelling kregen we dit niet en hebben we zelf een mail gestuurd met daarin ons begrip voor het geval er een ernstige situatie zich had voorgedaan, maar dat we het toch jammer vonden dat we zo als klant werden behandeld.

Een kennis van ons at afgelopen week bij De Lof Der Zotheid en kaartte dit aan. De eigenaar gaf toen aan dat hij het restaurant die dag had gesloten in verband met een voetbalwedstrijd... Meteen viel ons medeleven weg. Wat ontzettend klantonvriendelijk om de klanten die gereserveerd hebben voor die dag en zelfs een bevestiging hebben gekregen niet even af te bellen. Wij vinden dit echt het toppunt van onfatsoenlijkheid en klantonvriendelijkheid.

Wij stonden voor een dichte deur en zijn hals over kop maar ergens anders gaan eten, omdat meneer zo nodig naar een voetbalwedstrijd wilde en te beroerd was even af te bellen. Reserveren heeft hier dus geen zin.