Family in Heemstede

Wij kwamen hier regelmatig voor een drankje en soms een klein hapje, maar ik denk dat dit nu de laatste keer is geweest.
De tosti die besteld was was zeer bruin, tegen donkerbruin aan en hard en ik heb bedankt er voor zonder dit aan te raken. Er werd ook niet aangeboden om een nieuwe tosti te bereiden Eigenaresse kwam op hoge poten naar buiten wat er mis was met de tosti en liet het ook aan andere gasten op het terras zien. Daarna zei zij spottend tegen de dames die bij de ingang zaten… nog een tosti?
Zij zei ook: u hoeft bij mij geen tosti meer te bestellen.
Ze begon mij gewoon in het openbaar voor gek te zetten tegenover de andere klanten op het terras.
Daar heb ik binnen bij afrekenen wat van gezegd, maar toen bleek de tent te klein. Zij begon te schreeuwen en moest en zou haar gelijk hebben. Als ik de volgende keer weer zou komen zou zij de deur dichtdoen. Ook is zij verleden jaar een keer heel erg uitgevallen tegen mijn partner toen die in haar ogen iets verkeerds zei.
Deze dame heeft een zéér kort lontje en als zij haar dag niet heeft pas dan op met haar en zeg a.u.b. niet te veel of stap op.
Haar man zou dit zeer zeker anders aangepakt hebben is veel klantvriendelijker.
Deze dame is niet zo geschikt om problemen met klanten op een vriendelijke manier op te lossen.