Malakka in Rotterdam

Wat een leuk avondje eten bij Malakka moest worden, eindigde in een grote teleurstelling.

Dit begon al gelijk bij binnenkomst in het restaurant. Hier werden twee kinderen die mee waren nogmaals door de gastvrouw gevraagd naar hun leeftijd, dit terwijl mijn zus en schoonzus al bij binnenkomst aangaven dat de kinderen allebei 9 jaar jong zijn.

Nadat wij plaats hadden genomen in het restaurant werden wij door het personeel goed in de gaten gehouden, op zich niets mis mee mits dit de service en klantgerichtheid ten goede zou komen. Dit was helaas niet het geval.

Bij het opscheppen van het eten viel ons nog eens op dat het personeel ons duidelijk in de gaten hield. Ik had zelf 4 stokjes garnaal aan de grillkok gegeven om te grillen. De kok begon in eigen taal wat te zeggen en zocht contact op met zijn collega’s (om wat later bleek, zijn ongenoegen uit te spreken). Nadat mijn zus ook een bord aan de kok gaf om te grillen stond daar de manager om het bord met welgeteld 5 satéstokjes garnalen hardhandig uit haar handen te trekken. Ze gaf in gebrekkig Nederlands aan dat het te druk was en om deze reden niet toegestaan is om meer dan 3 stokjes aan de kok te geven.

Overigens stond nergens vermeld dat bij drukte je niet meer dan 3 spiesjes mocht opscheppen. Dit heb ik ook proberen uit te leggen aan de manager, maar zij bleef stellig en gaf aan dat het te druk was. Later hebben ze een bordje geplaatst met de tekst ‘niet meer dan 2 spiesjes per persoon’. Wat frappant is, is het feit dat wanneer je een heel bord met alleen maar groenten pakte om te grillen dat dit geen probleem is. Heel die grillplaat lag vol met champignons en paprika en dat kon dan weer wel.

Wij hadden bewust gekozen voor het concept “all you can eat”. Op de website van Malakka staat dit duidelijk vermeld, “wij bieden all you can eat aan”. Dit was tijdens ons bezoek niet het geval!

Het personeel is overigens uitermate onvriendelijk en is respectloos met ons omgegaan! Openlijk roddelen en continu in eigen taal spreken! Als klapper op de vuurpijl moesten wij bij het afrekenen ieder 50 cent extra betalen omdat wij ieder apart wilden afrekenen!

Toen wij na de betaling aangaven dat we teleurgesteld waren en de service te wensen overliet, reageerde de mevrouw aan de kassa dat we niet meer hoefde terug te komen.

Voor ons de laatste keer bij Malakka! Ik raad het ook sterk af om daar jouw geld aan uit te geven. Genoeg andere restaurants die hetzelfde concept aanbieden, maar dan wel met een degelijke service.