Follia in Den Haag

Slechte pizza, slechte bezorging, super slechte klachtenbehandeling over de telefoon!

Via Deliveroo twee pizza’s besteld. Tijdens het openen van de dozen bleek 1 pizza lichte bezorgschade te hebben... kan gebeuren (was bij de vorige bestelling ook). De 2e pizza zat volledig in elkaar en de topping lag er af. Daarbij komt ook nog eens dat de pizza al behoorlijk koud was. Geen idee wat er mis is gegaan in de bezorging.

Dus het eerste wat ik deed was Follia bellen, want die zullen het toch wel oplossen?! De meneer die ik aan de lijn had zie heel vriendelijk dat ik Deliveroo moest bellen. Waarop ik aangaf dat ik bij zijn restaurant een pizza heb besteld, dus dat hij het probleem moet oplossen. Wederom zegt hij... je moet Deliveroo bellen. Waarop ik hem nogmaals vriendelijk wees op het feit dat ik bij zijn restaurant heb besteld en dat het mij niet uitmaakt wie de pizza bezorgt en dat hij het probleem niet bij mij neer moet leggen en dat hij het probleem moet oplossen. Waarop de beste man met een briljante oplossing kwam.... je moet Deliveroo bellen.

Ik heb hem vriendelijk bedankt voor de uiterst klant- en servicegerichte communicatie en aangegeven dat als hij dit adequaat had opgelost hij een uiterst tevreden klant had die een volgende keer graag bij hem had besteld, maar na deze behandeling hier nooit meer een bestelling geplaatst wordt door ons.

Wat een teleurstelling!