Onsz Restaurant in Valkenswaard

Wat een leuke gezellige avond met mijn zus had moeten worden, werd een verschrikkelijke avond. Alles ging mis. Personeel wist niet welke bestelling naar welke tafel moest. Het eten was slecht, een drankje werd zo hard neergezet dat er gelijk de helft uitvloog, geen excuses niks. Maar het toppunt van de avond was toch wel toen er een heel dienblad over mijn telefoon en stoffen hoesje ging.

Wederom geen excuses en de tafel werd maar voor de helft droog gemaakt. Toen we vroegen of ze nog terug kwam om het af te maken zij ze dat ze dacht dat ze klaar was. Toen we vroegen wat ze gingen doen met de schade die ik opgelopen had van mijn stoffen telefoon hoesje en telefoon die helemaal zeiknat geworden waren gingen ze de “manager” erbij halen die gaf een bierviltje met een e-mail aderes waarop ik de schade kon verhalen.

In eerste instantie leek er niks mis met mijn telefoon ( ik zit er niet de hele dag op) maar toen ik gebeld werd en niet meer kon opnemen was ik genoodzaakt om een nieuwe telefoon aan te schaffen. Ik heb daarna ( er waren 4 dagen verstreken ) een mail gestuurd met de klacht en de factuur van mijn telefoonhoes en oude telefoon. Ik kreeg een mail terug dat ze het gingen oppakken en het vervelend vinden, maar daarna kreeg ik vrij snel een andere mail van een andere manager waarin letterlijk stond of ik mijn telefoonnummer wilde mailen zodat we het erover konden hebben. Toen ik gebeld werd zij de vrouw aan de telefoon dat de eigenaar niks met de klacht ging doen en mij dus niks ging vergoeden omdat ik pas een mail stuurde na 4 dagen en ik kon niks bewijzen het was mijn woord tegen dat van hun.

Ik moest zelf nog voorstellen om langs te komen met mijn telefoon en hoesje zodat ze het konden zien maar toen kreeg ik corona en duurde dat best lang voordat ik langs kon gaan en heb ik maar besloten het erbij te laten. Ze waren best duidelijk dat het mijn woord tegen dag van hun was en ik wilde niet langer mijn tijd daaraan besteden, dus heb mijn verlies maar genomen.

Ik ga nooit meer naar een vestiging van onsz en adviseer mijn vrienden, kennissen en familie dat ook niet te doen. Zo onprofessioneel hoe ze met zulke situaties omgaan zowel toen de bewuste avond en erna. Ik heb tot dusver nog geen oprechte excuses gehad en werd zelfs voor leugenaar uitgemaakt. Dus voor mij nog geen ster waardig.