De Zeemeeuw in Noordwijk

Vele avonden en zeker ook weer de laatste drukke avonden hebben mijn vrouw en ik persoonlijk alle gasten ontvangen en naar tafel laten begeleiden en dat waren er meer dan 300 per avond. Leuk dat persoonlijke contact op zulke dagen en nog leuker voor ons en onze personeelsleden al die spontane, positieve reacties aan ons, de koks in de open keuken en het bedienend personeel over het lekkere eten, de bediening en de sfeer.
Er worden heel veel kaartjes ingevuld waarop men kan schrijven wat men van de bediening, het eten, de prijs-kwaliteit, etc. vond. Inmiddels hebben we er zo'n 2000 liggen, die we met gepaste trots bewaren: Op alle vlakken scoren we tussen de 8,6 en 9,7. Met de publieksprijs 'beste strandpaviljoen van Nederland 2012' in ons zak gaan we vol enthousiasme verder met het ontvangen van al die leuke, enthousiaste mensen en moeten reacties van 'JP' op internet maar op de koop toe nemen. Blijkbaar kunnen we het niet iedereen naar het zin maken.

Voor de volledigheid en eerlijkheid hierbij de reactie welke ik van Jan heb mogen otvangen op mijn klacht

<<Beste J....,

Uiteraard is het altijd spijtig om met de inhoud van een dergelijke mail geconfronteerd te worden. Daar waar mogelijk proberen we een en ander te achterhalen en/of te herstellen.

Ik ben net terug van een korte vakantie.

Gezien het feit dat de medewerker waar je het over hebt op dit moment op vakantie is, kan ik zelf niet navragen wat er is gebeurd. Mijn jongste dochter stond vorige week achter de bar en heeft het verhaal aan de desbetreffende medewerker verteld. Deze snapte niets van de inhoud van de mail.

Mijn jongste dochter was zeker van plan om even naar u toe te komen, maar ze had eerst nog een paar drankbestellingen die gemaakt moesten worden. Voordat ze daarmee klaar was, was u al weg.

Helaas kan ik op dit moment niet verder nagaan wat er precies is misgelopen/fout gegaan.

We proberen het uiteraard iedereen naar zijn of haar zin te maken en hopen dat ons personeel dat ook doet als wij weg zijn. Gezien u in het verleden vaak tot tevredenheid bij ons in het paviljoen verbleven bent, hopen we dat u dit in de toekomst nog steeds blijft doen.

Met vriendelijke groet,

Jan Klinkenberg

Beste Jan,

Mooie reclame berichtje, Wij van WC eend adviseren WC eend!

Je slaat de spijker op zijn kop! Als jij en jouw vrouw er zijn is jullie paviljoen de beste die ik ken.
Het door mij beschreven voorval was tijdens jou (welverdiende) vakantie.
Als ik dan netjes bij jou een klacht indien en ik krijg geen excues maar een berichte dat je er niet bij bent geweest en dus niet kan oordelen, daar ga je mank!
Nu een reactie op mijn klacht schrijven maar niet een reactie aan mij is jammer, maar jij kiest voor een publieke &quot;klachtafhandeling&quot; waar je met een excus en verdiepen in mijn klacht gewoon een goede klant had kunnen behouden.
Dit is geen klachten oplossen maar pure struisvogelgedrag.

Jouw personeel heeft er een potje van gemaakt tijdens jou vakantie! Inclusief jouw dochter, jammer dat je dat niet wil inzien. Het zou jouw paviljoen nog veel beter kunnen maken dan het al is!

Je kent mijn telefoonnummer en e-mail mocht je nog een passende reactie willen geven.

Veel succes met jouw paviljoen!

Met vriendelijke groet,
JP