Bella Roma in Deventer

Deze mail heb ik geprobeerd rechtstreeks te sturen aan Bella Roma, de mailbox was vol dus dan maar zo. Let wel: het eten was perfect en de eigenaar was top!

Hallo,

Ik stuur u deze mail naar aanleiding van het volgende.

Donderdagavond ben ik samen met een vriendin in uw restaurant geweest om te eten. Over het eten en de meneer achter de bar ( ik dacht de eigenaar) niets dan lof. Het eten was fantastisch en eerdergenoemde meneer een aardige en leuke en vooral attente man!

Konden wij dat ook maar zeggen van de bediening, de 2 blonde dames die aanwezig waren als bedienend personeel. Toen wij iets te drinken aangeboden kregen werd dat voor ons neergezet, er kon geen goedenavond of een glimlachje vanaf. Gelukkig reageerde ze wel op onze goedenavond al was het met enige moeite en een arrogante blik. Nadat wij ons eten besteld hadden kwam zij ons 1 goed gerecht brengen en 1 gerecht dat wij niet besteld hadden. Toen ging ze aan tafel de discussie met ons aan, want wij hadden echt gezegd pizza i.p.v. spaghetti. Aangezien ik helemaal geen pizza eet wist ik heel goed wat ik besteld had.

Ze liep vervolgens weg en liet het gerecht van mijn vriendin staan zonder ook maar iets te zeggen. Haar blik sprak echter boekdelen. De aardige meneer nam echter ook het eten mee van mijn vriendin, zonder ook maar 1 keer moeilijk te doen. Na ons eten bestelden we koffie, die kwam niet, het was inmiddels al heel rustig in de zaak. Na een kwartier bestelden we nog een keer koffie, die kwam toen gelukkig, na nog een kwartier wachten. Wij vroegen toen gelijk de rekening. De arrogante dame zei dat ze hem kwam brengen en ging vervolgens vrolijk de tafels dekken. Na nog eens een kwartier vroegen wij opnieuw om de rekening want wij moesten weg, naar onze afspraak. De serveerster keek ons aan en zei dat ze hem ging halen. Toen we benadrukten dat we dat een kwartier geleden ook al hadden gevraagd zei ze dat als we wilden pinnen we maar naar voren moesten lopen. Hadden we gezegd dat we wilden pinnen?

Gelukkig kwam de rekening. De roos werd voor ons neergelegd, we werden niet meer bekeken en er werd bij gezegd: 'die is voor jullie'. Aangezien ik haar moeder kan zijn verwacht ik enig respect van deze dame die het wel heel erg hoog in haar bol heeft. Ik ben nog altijd u. Hetzelfde geldt voor de andere serveerster, nog een maand of 3 en ze is net zo arrogant als de eerste.

Wat voor ons een leuke avond had moeten worden is door vooral de dames voor een groot deel verpest. Doe er uw voordeel mee. Ik had deze klachten dus al veel meer gehoord uit onze vrienden- en kennissenkring maar wilde het toch eerst eens met eigen ogen zien. Alles was waar. U doet uw eigen zaak tekort met het gedrag van uw personeel.

U kunt deze mail natuurlijk best naast u neerleggen, geen probleem. Ik hoef geen gratis koffie of wat dan ook maar het stoort mij ontzettend dat 2 'meisjes' zo'n stempel kunnen drukken op hoe een avond verloopt. Tijdens de kredietcrisis zijn er heel wat wel leuke en spontane meiden die een bijbaan zoeken!

Groet, Heleen Steiger.