Esther Peters-Bonte

Onvoorstelbaar slechte behandeling.
Om 17.25U een bestelling doorgebeld voor 5 kinderen (5 kinderfriet en 5 snacks). Die zou om 17.45U klaar zijn. Ze waren er echter nog niet aan begonnen toen ik om 17.40U binnen stapte, en ook niet toen het tegen 6 uur liep. Ik heb gemeld dat ik dan nu eerst een bestelling bij de Thaise afhaal op ging halen (voor de volwassen helft van onze visite), die was inmiddels klaar. Ik kwam dan dadelijk terug om de friet en snacks op te halen.
Toen ik 10 minuten later weer binnen stapte waren ze er nog steeds niet aan begonnen. Ik meldde dat ik dan nu eerst het thaise eten aan de volwassenen ging brengen, maar met 5 minuten zou ik er weer zijn.
Het leek inderdaad klaar te zijn 5 minuten later, maar bij thuiskomst bleek ik een verkeerde bestelling te hebben meegekregen (geen friet en alleen andere snacks dan we besteld hadden)! Meteen weer terug, het was inmiddels een uur na mijn bestelling. Ik gaf aan mijn geld terug te willen, maar daar kon geen sprake van zijn, "als ik mijn bestelling verkeerd door had gegeven". En "u staat echt nog geen uur te wachten".
De man achter mij herkende de verkeerde bestelling, die was van hem, en hij zei dat hij hem meteen mee wilde nemen (ik was immers maar 2 minuten weg geweest, het was nog heet). Tot mijn grote verbazing zei de man achter de balie dat hij die bestelling weg ging gooien, en voor hem nieuwe zou bakken. "Ik vertel je volgende week wel waarom"? Hoezo? Heeft hij er op gespuugd of zo?
De snackbar heeft bij de bestelling nog wel een paar ijsjes gedaan, "dan is het nu opgelost" maar een excuus kon er niet eens af.
Dat er bij drukte wat mis gaat of dat het langer duurt: alle begrip, maar deze behandeling heeft er voor gezorgd dat je ons nooit meer bij van Burk terug zult zien.