Matteo Ruberto

Geachte heer Van Oorschot,

Nog steeds vind ik het erg vervelend om te zien dat u een slechte ervaring heeft gehad. Ik heb het dezelfde avond nog besproken met het betrokken personeel. Wij vinden het allemaal spijtig dat het zo heeft moeten verlopen.

Zoals u al zei, het was druk. Dat vergroot helaas de kans op fouten. In uw geval is uw eten niet doorgekomen waardoor u als enige van uw gezelschap zonder eten aan tafel zat. Mijn collega die de bestelling had opgenomen had dat direct moeten zien. Helaas zag hij dat niet meteen, maar zag een andere collega dat wel. Die u vervolgens vroeg wat u had besteld. Terwijl zij het gerecht liet maken zag de collega die verantwoordelijk was voor de bestelling dat u niets had, waarop hij u vroeg wat u had besteld. Hierdoor werd u twee keer gevraagd om uw bestelling. In de keuken kwam hij tot de ontdekking dat uw gerecht inmiddels al werd gemaakt op verzoek van de andere collega.

Wanneer er een fout wordt gemaakt met een bestelling is de procedure om de fout zo snel mogelijk te herstellen. In dit geval werd uw gerecht zo snel mogelijk gemaakt. Jammer genoeg was dit voor u niet snel genoeg, want u weigerde de pizza. Dat mijn collega daarna wegliep betekent niet dat hij geen interesse heeft in u als gast. Integendeel. Wij balen ervan dat wij vanwege de drukte en de beperkte capaciteit van onze keuken de fout niet naar uw wens konden herstellen.

Aan het eind sprak ik u persoonlijk waarbij u uw beklag kon doen. En ik zeg u nogmaals, ik begrijp volkomen dat u boos bent over de situatie. Dat had niet mogen gebeuren. Zoals ik u toen vertelde wilde ik graag werken aan een oplossing. Dat aanbod staat nog steeds open. Mocht u zich bedenken dan hoor ik dat graag. U mag contact opnemen via bellanapoli@me.com of 038 422 60 36.

Met vriendelijke groet,

Matteo Ruberto
Bella Napoli
Grote Kerkplein 11
8011PK Zwolle

📞 +31 38 422 60 36
✉️ bellanapoli@me.com
🌐 www.bellanapolizwolle.nl