piet

Het eten is goed te doen, maar van klachtenafhandeling hebben ze blijkbaar nog nooit gehoord! Hoe moeilijk kan het zijn om een bestelling op te nemen met de juiste ingrediënten. En als het achteraf verkeerd blijkt te zijn de klacht goed af te handelen. Men kan de klacht niet bij de klant leggen als het probleem in hun communicatie ligt. Het kan niet zo zijn dat men in herhaling moet vallen om keer op keer hetzelfde uit te leggen. Men moet ruis voorkomen door dit goed te regelen zodat er geen misverstanden kunnen ontstaan.

Misschien handig om eens een boek te lezen over kwaliteitsmanagement.

Waar gewerkt worden worden fouten gemaakt, maar de actie daarna is wat telt in customer service.

Hopelijk een leermoment.

Succes.