Rick Rick

Helaas ben ik nog harder geschrokken van de klachtafhandeling dan van de klacht zelf.. In onze beleving staat er achter de balie soms een mevrouw met een "beperking". Zij gaf mij dan ook de display statiegeld beker die vol met vet en zwarte spikkels zat. Ik gaf aan dat ik graag een schone beker wilde echter werd dat een vervelende ervaring want blijkbaar was dat teveel gevraagd.
Toen ik hierover een klacht via de mail heb ingediend kreeg ik de reactie terug dat mijn klacht niet verder zou worden afgehandeld omdat ik het personeel niet denigrerend mag aanspreken door te zeggen dat iemand een beperking heeft.
Nadat ik meerdere malen heb uitgelegd dat dit niet kwaadschiks was bedoeld, en dat ik juist een normaal woord had gebruikt voor iemand met een beperking, werd mij ook nog verteld dat de directeur achter de klachtafhandeling stond en dat was dat...

Onze twee menu's waren koud voordat ik eindelijk een schone beker had gekregen dus wij vonden het zonde van het geld en komen hier niet meer terug.